Les indispensables scolaires au meilleur prix !
Nos commandes sont livrées dans un délais de 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Si ce délai vous semble dépassé, vous pouvez interroger notre service client directement dans la messagerie de votre espace client, pour une meilleure efficacité (nos équipes accèdent ainsi automatiquement à toutes les informations relatives à vos commandes).
Au delà de 6-7 jours d'attente (les ponts perturbent parfois les livraisons, les camions ne pouvant pas rouler), vous devez considérer la situation comme anormale et immédiatement le signaler à notre service client (via votre espace client) pour qu'il intervienne et tâche de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Nous vous rappelons qu'il est impératif d'être connecté à votre espace client pour pouvoir utiliser un code coupon dans votre panier. Si vous n'êtes pas connecté, le message d'erreur suivant s'affiche automatiquement : "Le code promotionnel n'est pas valide". Le contenu de votre panier est conservé lors de la connexion à votre compte client (Il est également conservé si vous devez créer un compte client). Aide
Vous devez joindre le service client au plus vite, avant l'envoi de votre commande.
Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
C'est
une excellente idée pour la livraison des commandes destinées au cadeau
d'une personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette
fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.
Oui. Il vous suffit de le préciser dans le formulaire de commentaire lors de la validation de votre commande.
A réception de votre colis, en
présence du livreur, vérifiez bien son état et son contenu. N'hésitez pas à
notifier précisément sur le bordereau du transporteur toute anomalie :
ouvert, endommagé, mouillé, re-scotché, produit manquant, produit
endommagé... La mention "Sous réserve de déballage" n'est pas
suffisante ! Si vous constatez que le colis et sa marchandise sont détériorés, REFUSEZ le colis et
mentionnez le motif du refus : "colis en mauvais état".
Contactez-nous immédiatement via la messagerie de votre espace client (dans la section "commandes", cliquez sur la commande concernée et choisissez "envoyer un message relatif à cette commande" pour nous exposer le problème. IMPORTANT : N'utilisez pas notre page facebook pour cela, vous n'obtiendriez aucune réponse.cliquez ici pour envoyer votre mail à notre service litiges
La procédure étant entièrement automatisée, il vous suffit de remplir un caddie avec votre commande et lors de la validation de celle-ci notre système vous invitera à créer votre compte personnel.
Vous pouvez nous envoyer une demande par mail à cette adresse : cliquez ici pour aller sur le formulaire
Si vous êtes un particulier : non. La procédure de paiement par mandat est strictement réservée aux administrations et établissements scolaires.
C'est la procédure de paiement par mandat réservée aux établissements scolaires qui exige l'envoi d'un bon de commande par fax tamponnée et signée par le maire de la commune.
Rassurez-vous, c'est tout le contraire ! Simplement, il advient qu'en période très forte (juillet et août), bien que nous renforcions nos équipes, notre standard soit saturé d'appels. Aussi frustrant que cela soit, nous ne pouvons dans ce cas que vous inviter à réitérer cet appel, ou à privilégier le contact par mail. Mais soyez assurés que nous faisons tous les efforts possibles pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Malheureusement, en raison de frais de livraisons trop élevés, nous ne proposons pas actuellement ce service. Nous sommes toutefois toujours en recherche d'une solution.
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