Vos questions-réponses.

• Comment créer un compte client ?
  La procédure étant entièrement automatisée, il vous suffit de remplir un caddie avec votre commande et lors de la validation de celle-ci notre système vous invitera à créer votre compte personnel.

• Comment faire pour annuler/modifier une commande ?
  Vous devez nous envoyer très vite un mail   : cliquez ici pour aller sur le formulaire

• Est-ce que vous avez des promotions ?
  Vous nos produits sont vendus avec des prix très bas ils sont par défaut en promotion

• Je ne trouve pas le produit que je cherche comment faire ?
  Vous pouvez nous envoyer une demande par mail à cette adresse : cliquez ici pour aller sur le formulaire

• Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
  Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
  C'est une excellente idée pour la livraison des commandes destinées au cadeau d'une personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

• Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
  Malheureusement, en raison de frais de livraisons trop élevés, nous ne proposons pas actuellement ce service. Nous sommes toutefois toujours en recherche d'une solution.

• Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
  Ce service n'est malheureusement pas disponible.

• Puis-je payer par mandat ?
  Non. La procédure de paiement par mandat est strictement réservée aux établissements scolaires.

• qu'est-ce que le mandat administratif ?
  C'est la procédure de paiement par mandat réservée aux établissements scolaires qui exige l'envoi d'un bon de commande par fax tamponnée et signée par le maire de la commune.

• Puis-je faire différer la livraison de ma commande ?
  Oui. Il vous suffit de le préciser dans le formulaire de commentaire lors de la validation de votre commande.

• IMPORTANT : Que faire si le colis que l'on me livre est endommagé ?
  Surtout REFUSEZ le colis ! Il ne faut jamais accepter un colis endommagé car les fournitures à l'intérieur peuvent être détériorées. Accepter un colis endommagé signifie que vous acceptez les marchandises en l'état. N'oubliez pas de mentionner le motif du refus : "colis en mauvais état".

• Que faire si des articles sont endommagés dans mon colis ?
  Contactez-nous immédiatement par email pour nous exposer le problème, en joignant à votre email des articles endommagés. N'utilisez pas notre page facebook pour cela, vous n'obtiendriez pas de réponse. Il est également inutile de nous téléphoner car la procédure emal dans ce cas est obligatoire.  Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

• Que faire en cas de problème suite à la réception de ma commande ?
  Contactez-nous immédiatement par email pour nous exposer le problème. N'utilisez pas notre page facebook pour cela, vous n'obtiendriez pas de réponse.  cliquez ici pour aller sur le formulaire