Réponses à vos questions courantes



Quand vais-je recevoir ma commande RentreeDiscount?
Nos commandes sont livrées dans un délais de 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Si ce délai vous semble dépassé, vous pouvez interroger notre service client directement dans la messagerie de votre espace client, pour une meilleure efficacité (nos équipes accèdent ainsi automatiquement à toutes les informations relatives à vos commandes).
Quand dois-je m'inquiéter de ne pas recevoir ma commande ?
Au delà de 6-7 jours d'attente (les ponts perturbent parfois les livraisons, les camions ne pouvant pas rouler), vous devez considérer la situation comme anormale et immédiatement le signaler à notre service client (via votre espace client) pour qu'il intervienne et tâche de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Mon coupon est dit "invalide" alors que ça ne devrait pas être le cas
Nous vous rappelons qu'il est impératif d'être connecté à votre espace client pour pouvoir utiliser un code coupon dans votre panier. Si vous n'êtes pas connecté, le message d'erreur suivant s'affiche automatiquement : "Le code promotionnel n'est pas valide". Le contenu de votre panier est conservé lors de la connexion à votre compte client (Il est également conservé si vous devez créer un compte client). Aide
Comment créer un compte client RentreeDiscount?
La procédure étant entièrement automatisée, il vous suffit de remplir un caddie avec votre commande et lors de la validation de celle-ci notre système vous invitera à créer votre compte personnel.
Comment faire pour annuler/modifier une commande RentreeDiscount?
Vous devez joindre le service client au plus vite, avant l'envoi de votre commande.
Je ne trouve pas le produit que je cherche comment faire ?
Vous pouvez nous envoyer une demande par mail à cette adresse : cliquez ici pour aller sur le formulaire
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
C'est une excellente idée pour la livraison des commandes destinées au cadeau d'une personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.
Livrez-vous dans les DOM-TOM ?
Malheureusement, en raison de frais de livraisons trop élevés, nous ne proposons pas actuellement ce service. Nous sommes toutefois toujours en recherche d'une solution.
Puis-je payer par mandat ?
Si vous êtes un particulier : non. La procédure de paiement par mandat est strictement réservée aux administrations et établissements scolaires.
Qu'est-ce que le mandat administratif ?
C'est la procédure de paiement par mandat réservée aux établissements scolaires qui exige l'envoi d'un bon de commande par fax tamponnée et signée par le maire de la commune.
Puis-je faire différer la livraison de ma commande RentreeDiscount?
Oui. Il vous suffit de le préciser dans le formulaire de commentaire lors de la validation de votre commande.
IMPORTANT : Que faire si le colis que l'on me livre est endommagé ?
A réception de votre colis, en présence du livreur, vérifiez bien son état et son contenu. N'hésitez pas à notifier précisément sur le bordereau du transporteur toute anomalie :
ouvert, endommagé, mouillé, re-scotché, produit manquant, produit endommagé... La mention "Sous réserve de déballage" n'est pas suffisante ! Si vous constatez que le colis et sa marchandise sont détériorés, REFUSEZ le colis et  mentionnez le motif du refus : "colis en mauvais état".

Que faire si des articles sont endommagés dans mon colis ?
Contactez-nous immédiatement par email pour nous exposer le problème, en joignant à votre email des articles endommagés. N'utilisez pas notre page facebook pour cela, vous n'obtiendriez pas de réponse. Il est également inutile de nous téléphoner car la procédure emal dans ce cas est obligatoire.  cliquez ici pour envoyer votre mail à notre service litiges
Le service client RentreeDiscount ne répond pas
Rassurez-vous, c'est tout le contraire ! Simplement, il advient qu'en période très forte (juillet et août), bien que nous renforcions nos équipes, notre standard soit saturé d'appels. Aussi frustrant que cela soit, nous ne pouvons dans cecas que vous inviter à réitérer cet appel, ou à privilégier le contact par mail. Mais soyez assurés que nous faisons tous les efforts possibles pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Que faire en cas de problème suite à la réception de ma commande ?
Contactez-nous immédiatement via la messagerie de votre espace client (dans la section "commandes", cliquez sur la commande concernée et choisissez "envoyer un message relatif à cette commande" pour nous exposer le problème. IMPORTANT : N'utilisez pas notre page facebook pour cela, vous n'obtiendriez aucune réponse.